Частые вопросы о заказе услуги

После размещения задания его описание изменить невозможно. Если вы заметили ошибку или хотите внести изменения, дождитесь, когда исполнитель примет задание в работу, и обсудите детали в чате.

После размещения задания отправить вложения можно через чат, когда исполнитель возьмет задание в работу. Это позволит вам передать дополнительные материалы или примеры, которые могут помочь исполнителю.

Как только исполнитель примет задание в работу, вы получите уведомление в чате, что исполнитель начал выполнение.

У исполнителя есть 24 часа на принятие заказа. Если за это время он не возьмётся за выполнение или откажется от задания, мы автоматически подберем для вас другого квалифицированного специалиста.

Если исполнитель не примет задание в работу или откажется от него, то мы автоматически подберем для вас другого квалифицированного специалиста.

Работу, отмеченную исполнителем как выполненную, необходимо проверить в течение 24 часов после отправки ее на проверку. Если задание долгое время не проверено, исполнитель имеет право обратиться в Арбитраж сервиса-партнера Workzilla. По заданиям, непроверенным в течение 14 календарных дней, Арбитраж может перевести исполнителю 100% установленной стоимости.

Если возникли споры или разногласия, обратитесь в поддержку support@99uslug.ru. Мы изучим переписку и предложим оптимальное решение для обеих сторон - задание будет отменено или средства распределены согласно полученному результату.

Если задание размещено по ошибке и еще не принято исполнителем, напишите обращение в службу поддержки support@99uslug.ru.

Общение в чате 99uslug помогает защитить интересы обеих сторон, так как вся переписка фиксируется на платформе и учитывается при решении спорных ситуаций. Это гарантирует, что все договоренности будут подтверждены в случае разногласий, и позволяет службе поддержки оперативно помочь при возникновении вопросов.

99uslug предоставляет гарантию сделки только на этапе выполнения задания. После того как заказ отмечен как выполненный (вручную или автоматически), к сожалению, отправить его на доработку уже невозможно.

К объективным недочетам относятся следующие ситуации:

• пункт, указанный в техническом задании, не выполнен или выполнен неправильно;
• условия, описанные в услуге, не соблюдены;
• в работе имеются ошибки.

Пример объективного недостатка: в техническом задании на написание статьи указано требование по включению ключевых слов в определённой частоте, но исполнитель использовал их недостаточно или не включил вовсе.
Причина для отправки задания на доработку: нарушение требований по использованию ключевых слов из ТЗ.

Отсчет времени по заказу начинается с того момента, когда исполнитель принял заказ в работу, а вы предоставили всю необходимую информацию для выполнения заказа.

Продлить или изменить срок заказа после его начала невозможно.
Администрация 99uslug не отменяет просроченные заказы автоматически — исполнитель может продолжить выполнение работы, согласовав с заказчиком новые сроки в переписке.
Если вы не готовы ждать, то обратитесь в службу поддержки по адресу support@99uslug.ru, и заказ будет отменен.

Когда заказ будет выполнен, у вас будет возможность оставить отзыв о работе исполнителя.